Política de privacidad

Última actualización: 1 de octubre de 2026

1. Quiénes somos

Escalavet desarrolla y opera PulsoVet, una plataforma de gestión para clínicas veterinarias. Esta política explica qué datos personales tratamos a través de PulsoVet, en particular en el canal de WhatsApp de las clínicas que la usan, para qué y cuáles son tus derechos.

2. A quién aplica

A las personas que se comunican por WhatsApp con una clínica que usa PulsoVet (hoy, Clínica Veterinaria Sta. María) y a quienes nos escriben directamente.

3. Quién decide sobre tus datos

La clínica es la responsable de los datos de sus clientes y de sus pacientes. Escalavet los trata por cuenta de la clínica, como proveedor de la plataforma, y solo para prestarle ese servicio. No usamos esos datos para fines propios.

4. Qué datos tratamos

• Tu número de teléfono y el nombre de tu perfil de WhatsApp.
• El contenido de los mensajes que intercambias con la clínica: textos, audios, imágenes y documentos.
• Los datos de tu mascota que compartas en la conversación, como su nombre, especie o síntomas.
• La fecha y la hora de cada mensaje y su estado de entrega.

5. Para qué los usamos

• Responder tus consultas y orientarte cuando escribes por una urgencia.
• Coordinar la atención de tu mascota en la clínica.
• Hacer el seguimiento después de una consulta o de un alta.
• Mantener el servicio funcionando y corregir errores.

No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad.

6. Respuestas automáticas

Algunas respuestas pueden generarse automáticamente con un asistente de inteligencia artificial. El asistente no entrega diagnósticos ni indicaciones médicas. Si escribes por una urgencia, te indica llamar o acudir a la clínica, y la conversación queda derivada al equipo. En cualquier momento puedes pedir hablar con una persona.

7. Con quién los compartimos

Solo con los proveedores que necesitamos para prestar el servicio, que los tratan por nuestra cuenta:

• Meta Platforms, a través de la plataforma WhatsApp Business, que transmite los mensajes.
• Proveedores de infraestructura en la nube, donde se alojan la plataforma y sus bases de datos.
• Anthropic, proveedor del asistente de inteligencia artificial, cuando se generan respuestas automáticas.

Algunos de estos proveedores tratan datos fuera de Chile, por ejemplo en Estados Unidos. También entregaremos datos a una autoridad cuando la ley nos obligue.

8. Cuánto tiempo los guardamos

Mientras la clínica los necesite para tu atención y para cumplir sus obligaciones legales. Si pides que se eliminen, lo gestionamos junto con la clínica, salvo lo que la ley obligue a conservar.

9. Cómo los protegemos

Las conexiones van cifradas, las credenciales de integración se guardan cifradas y solo el personal autorizado de la clínica accede a las conversaciones, con su usuario y contraseña.

10. Tus derechos

Según la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada y sus modificaciones, puedes pedir acceso a tus datos, rectificarlos, eliminarlos u oponerte a su tratamiento. Escríbenos a andres@escalavet.com o directamente a la clínica.

11. Cómo pedir que eliminemos tus datos

Escribe a andres@escalavet.com con el asunto «Eliminar mis datos» e indica el número de teléfono con que te comunicaste. Te confirmaremos por correo cuando la solicitud esté resuelta. Si solo quieres dejar de recibir mensajes, también puedes bloquear el número en WhatsApp.

12. Cambios a esta política

Si cambia, publicaremos aquí la versión nueva con su fecha de actualización.